Política de Devoluciones – Cristal Import

  1. Alcance y principios
  • Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en línea a través de nuestra tienda virtual Cristal Import.
  • Se enmarca en las disposiciones de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (Perú), que protege los derechos básicos del consumidor, incluyendo el derecho a la devolución bajo ciertas condiciones.
  1. Plazo para devolver
  • Dispones de un plazo de 7 días calendario desde el día de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Este plazo está acorde con artículos similares encontrados en tiendas peruanas respetuosas de la normativa vigente.
  1. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso ni señales de manipulación.
  • Volver en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y manuales — similares a los criterios de otras tiendas establecidas.
  • No estar personalizado o haber sido hecho a medida (éstos no serán retornables).
  1. Productos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos en oferta o vendidos con descuento
  • Artículos personalizados, según normativas generales del e-commerce.
  1. Procedimiento de devolución
  1. Envíanos un correo a cristalimporta@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (en caso de daño o defecto, adjunta una foto o video).
  2. Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos instrucciones detalladas para el envío del producto.
  3. El cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío, salvo que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte, caso en el cual el reintegro del envío será a nuestro cargo.
  1. Reembolso o cambio
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a procesar la devolución o cambio dentro de 10 días hábiles — este plazo es una práctica común en el comercio local.
  • El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Si prefieres, podemos emitir una nota de crédito para usar en futuras compras (sujeto a política y si ambas partes están de acuerdo).
  1. Productos defectuosos o incorrectos
  • Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente.
  • Evaluaremos el caso, asumiremos los costos de devolución y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, según tu preferencia y disponibilidad.
  1. Cambios de opinión
  • Si deseas cambiar de opinión (simple desistimiento), aplica el caso general: el cliente cubre los costos de envío y devuelve el producto en condiciones óptimas; el reembolso se hará tras inspección.
  1. Procedimiento adicional en caso de incumplimiento
  • En caso de discrepancias o desacuerdo, ambos tenemos derecho a recurrir a Indecopi. Es importante que respetemos los derechos del consumidor establecidos en Perú. De hecho, en foros del país se comenta que negar un reembolso simplemente no está permitido por ley